Política de Devoluciones y Reembolsos

TÉRMINOS Y CONDICIONES PARA CAMBIOS Y DEVOLUCIONES – ECOMMERCE
ORANGE GRIZZLY
Última actualización: 15 de Junio 2026

1. PLAZO PARA SOLICITAR CAMBIOS O DEVOLUCIONES
El cliente cuenta con un plazo máximo de siete (7) días naturales posteriores a la
recepción del producto para solicitar un cambio o devolución.

2. CONDICIONES GENERALES
Para que un cambio o devolución sea procedente, el producto deberá:
• Encontrarse en las mismas condiciones en las que fue recibido.
• No presentar señales de uso, lavado, alteraciones o daños ocasionados por el
cliente.
• Conservar las etiquetas originales colocadas por Orange Grizzly.
• Ser el mismo producto adquirido a través de la tienda en línea oficial de Orange
Grizzly.
Orange Grizzly se reserva el derecho de rechazar cualquier solicitud que no cumpla
con estas condiciones.

3. SOLICITUD DE CAMBIO O DEVOLUCIÓN
Toda solicitud deberá realizarse dentro del plazo establecido mediante los canales
oficiales de atención al cliente.
WhatsApp: +52 6141191944
Horario de atención: 9:00 a 6:00 p.m.
Mail: atencion@orangegrizzly.mx
Para agilizar el proceso, Orange Grizzly podrá solicitar fotografías del producto y
evidencia del incidente reportado.

4. CAMBIOS DE TALLA
Los cambios de talla estarán sujetos a disponibilidad de inventario al momento de
recibir y validar el producto.
Cuando el cambio sea solicitado por una selección incorrecta de talla por parte del
cliente, los costos de envío asociados al cambio correrán por cuenta del cliente.
En caso de no existir disponibilidad de la talla solicitada, Orange Grizzly podrá ofrecer
una alternativa disponible o, en su caso, realizar el reembolso correspondiente.

5. DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
La devolución y cancelación de la compra procederá únicamente en los siguientes
casos:
• El producto recibido es diferente al solicitado.
• El producto presenta defectos de fabricación.
• El producto llegó dañado durante el proceso de envío.
• No existe disponibilidad para realizar el cambio autorizado.
Una vez validada la procedencia de la devolución, Orange Grizzly realizará el
reembolso utilizando el mismo método de pago empleado durante la compra o
conforme a las condiciones de la plataforma de pago utilizada.

6. GASTOS DE ENVÍO
Orange Grizzly absorberá los costos de envío cuando:
• El producto entregado sea incorrecto.
• El producto presente defectos de fabricación.
• El producto haya llegado dañado durante el envío.
En solicitudes de cambio por talla, preferencia personal o cualquier motivo no
atribuible a Orange Grizzly, los gastos de envío serán responsabilidad del cliente.
7. CASOS EN LOS QUE NO PROCEDE EL REEMBOLSO
No procederán devoluciones o reembolsos cuando:
• El cliente haya seleccionado incorrectamente la talla.
• El cliente cambie de opinión después de recibir el producto.
• El producto presente señales de uso, lavado, modificaciones o daños ocasionados
por el cliente.
• El producto sea devuelto sin etiquetas originales.

8. VALIDACIÓN DE SOLICITUDES
Una vez recibido el producto para revisión, Orange Grizzly contará con un plazo de
hasta dos (2) días hábiles para validar la solicitud y comunicar al cliente la resolución
correspondiente.
La aprobación de cualquier cambio, devolución o reembolso estará sujeta a la
inspección física del producto por parte de Orange Grizzly.

9. DISPONIBILIDAD DE INVENTARIO
Todos los cambios están sujetos a disponibilidad de inventario al momento de
procesar la solicitud.
Si la talla solicitada no se encuentra disponible, Orange Grizzly podrá ofrecer al
cliente:
• Una talla disponible del mismo producto.
• Un producto de valor equivalente, previo acuerdo con el cliente.
• El reembolso correspondiente cuando no sea posible realizar el cambio solicitado.
Orange Grizzly no garantiza la disponibilidad permanente de tallas o inventario para
cambios posteriores a la compra.